"Đây là Quy trình bắt buộc mà các đối tác và khách hàng nên biết
Quy trình xử lý đơn hàng được thực hiện qua các bước:
Bước 1: Gọi điện trực tiếp tới khách hàng để xác nhận lại thông tin đặt hàng bao gồm: địa chỉ, số điện thoại, sản phẩm, khung giờ nhận hàng, chỉ dẫn thêm (nếu có). Đồng thời thông báo cho khách hàng thời gian nhận hàng dự kiến (tương đối & phụ thuộc đơn vị vận chuyển) cũng như cách bảo quản sau khi nhận sản phẩm.
Bước 2: Tiến hành đóng gói và gửi hàng ngay trong ngày nếu đơn hàng phát sinh trước 15h. Các đơn hàng đặt sau 15h hoặc vào các ngày Lễ sẽ được gửi vào ngày làm việc gần nhất. Hàng hóa phải được đặt vừa khít ở trong thùng và được bọc lót chống va đập. Đối với hàng đông lạnh cần thực hiện theo quy trình giao hàng đông lạnh TẠI ĐÂY.
Bước 3: Gửi thông tin vận đơn cho khách hàng bao gồm: Đơn vị vận chuyển, Số vận đơn. Trong trường hợp gửi bằng xe khách thì cần thông báo: Tên nhà xe, Địa chỉ & Số điện thoại nhà xe tại địa phương của khách hàng.
Quy ước chung đối với khách hàng:
1. Thời gian nhận được hàng phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp chậm trễ hơn thời gian dự kiến (nếu có) thì 2LeBelles Spa sẽ có trách nhiệm tìm hiểu nguyên nhân & đưa ra biện pháp để giải quyết.
2. Sau khi nhận hàng khách hàng cần kiểm tra ngay tình trạng hàng hóa (số lượng, chất lượng, mẫu mã). Trong trường hàng hóa không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng cần phản ánh ngay & đính kèm hình ảnh/video mở nhận hàng/mở hộp để 2LeBelles Spa xử lý.
